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Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Si compras productos de nosotros en línea como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a un
derecho de desistimiento (período de reflexión) de 14 días naturales, de acuerdo con la legislación aplicable de la UE sobre
la protección del consumidor en contratos a distancia.
Esta página explica tus derechos, las condiciones y procedimientos para devoluciones, y los casos específicos en los que el
derecho de desistimiento no se aplica.

1. Derecho de Desistimiento Estatutario de 14 Días

Tienes derecho a desistir de tu contrato dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión.
Para los bienes, el período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero distinto del transportista y
designado por ti, adquiere la posesión física de los bienes (o, en el caso de varios artículos en un mismo pedido,
el último artículo entregado).

Cómo Ejercer Tu Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante
una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se
indica a continuación, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíes tu comunicación sobre el ejercicio de
tu derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

Efectos del Desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los costos
de entrega (con la excepción de cualquier costo adicional resultante de tu elección de un tipo de entrega diferente al
tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y en cualquier caso, no más tarde de
14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato.

Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial,
a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ninguna tarifa como resultado de dicho
reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hayas proporcionado evidencia de haber enviado
los bienes de vuelta, lo que ocurra primero.

Devolviendo los Bienes

Debes devolver los bienes o entregárnoslos sin demora indebida y en cualquier caso, no más tarde de
14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato.
El plazo se cumple si devuelves los bienes antes de que expire el período de 14 días.

Tú asumirás el costo directo de la devolución de los bienes, a menos que se indique lo contrario en tu pedido o en nuestra oferta.
Solo serás responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de un manejo distinto de lo necesario
para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes (similar a cómo los manejarías en un
comercio físico).

2. Artículos No Retornables – Software y Contenido Digital

De acuerdo con la legislación de la UE sobre protección al consumidor en contratos a distancia, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica en ciertos
casos específicos. Esto incluye categorías particulares de software y contenido digital, como se describe a continuación.

Antes de completar su pedido, se le informará claramente dónde un producto se clasifica en una de las categorías anteriores
y que, al proceder, acepta el suministro inmediato del software o contenido digital y acepta que el
derecho legal de desistimiento no se aplicará en esos casos específicos.

3. Artículos No Cubiertos por el Derecho de Desistimiento

Además de las categorías de software y contenido digital mencionadas anteriormente, la ley de la UE prevé otras excepciones donde el
derecho de desistimiento puede no aplicarse (por ejemplo, artículos hechos a medida o bienes que están claramente personalizados, o sellados
artículos no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez dessellados). Cuando alguna de estas excepciones sea
relevante, esto se indicará claramente en la página del producto y/o durante el proceso de pago.

4. Garantía Legal para Bienes Defectuosos o No Conformes

Sus derechos bajo la garantía legal estatutaria para bienes defectuosos o no conformes no se ven afectados por nuestra
política de devoluciones y por las limitaciones anteriores sobre el derecho de desistimiento. Si un producto es defectuoso, dañado, o
no se describe como tal, usted puede tener derecho a reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso bajo las reglas de
garantía legal aplicables, incluso después de que haya expirado el período de desistimiento de 14 días.

5. Modelo de Formulario de Desistimiento

Puede (pero no está obligado a) utilizar el siguiente texto del modelo de formulario de desistimiento al ejercer su derecho de
desistimiento:

Para: [Nombre del Comerciante]
[Dirección del Comerciante]
[Correo Electrónico del Comerciante]

Yo/Nosotros (*) por la presente notifico que yo/nosotros (*) desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/por la prestación del siguiente servicio (*),

Pedido el (*) / recibido el (*): _____________

Nombre del consumidor(es): ________________________
Dirección del consumidor(es): ______________________
Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel): ______________________
Fecha: _____________

(*) Eliminar según corresponda.